반품

만약 반품할 상품이 여러 개인 경우, 각 상품을 발송된 재고 지점과 운송사에 따라 별도의 상자에 포장하여 개별적으로 반품해야 합니다. 이렇게 하셔야지만 반품/환불 처리 지연을 방지하실 수 있습니다.

반품 운송장은 온라인 반품 절차의 마지막 단계에서 또는 클라이언트 서비스를 통해 제공됩니다. 반품 운송장을 기록용으로 복사본을 저장하세요. 이 송장은 반품 배송 추적에 사용될 수 있습니다.

주문이 배송된 동일한 국가에서만 반품 수거가 가능함을 유의해 주세요. 또한, 상품을 받은 후 7일 이내에 반품 수거 예약을 권장드리며, 이를 통해 14일 반품 기간 내에 반품이 완료되도록 합니다.

UPS

반품 배송 운소장을 상자에 단단히 부착하고, 배송 지연을 방지하기 위해 기존 배송 운송장은 반드시 제거하거나 가려 주십시오. 가장 가까운 UPS 지점에 반품할 상품을 반납해 주시기 바랍니다.


DHL

반품을 진행하려면, 3개의 바코드가 있는 반품 운송장을 소포 외부에 부착하고, 배송 지연을 방지하기 위해 기존 배송 운송장은 반드시 제거하거나 가려 주십시오. 세관 검수를 위해 택배 기사가 내용물을 확인하기 전까지는 봉인하지 마세요. 요청 시 운송장(Waybill) 문서를 DHL 택배 기사에게 전달하십시오. 무료 반품 픽업을 예약하려면 다음 방법을 이용해주세요.

전화로 예약하기:

• DHL EXPRESS 웹사이트에 접속하여 국가를 선택합니다.
• 페이지 하단의 "고객 서비스"로 이동합니다.
• 표시된 전화번호로 연락하고, 송장번호 (tracking number)를 준비해 둡니다.

온라인으로 예약하기:

• DHL EXPRESS 웹사이트에 접속하여 국가를 선택합니다.
• 픽업 예약 또는 택배 기사 방문 요청을 클릭합니다.
• 반품 운송장이 있음을 표시하고 송장번호를 입력합니다.
• 본인 정보를 입력하고 픽업 가능한 시간대를 선택합니다.

반품 수거 서비스는 지역에 따라 제공되지 않을 수 있습니다. 위치에 따라 가까운 DHL 서비스포인트에 직접 소포를 반납해야될 수도 있습니다. 가장 가까운 DHL 지점을 확인하려면 DHL 웹사이트에서 조회해주세요.

패키지가 원래 재고 지점으로 다시 배송되는 데 5~7 영업일이 걸리고, 당사는 환불 처리를 반품 접수일로부터 1~2영업일 내에 처리하기 위해 최선을 다하고 있으나, 홀리데이 시즌에는 처리에 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다. 반품 배송 시 확인 이메일을 받게 되고, 환불이 처리되면 다시 한 번 이메일을 받게 됩니다. 금융 기관의 정책에 따라 환불이 계좌에 나타나는 데 최대 5일이 걸릴 수 있습니다. 환불은 배송비를 제외한 금액으로 처리됩니다.

반품 픽업 또는 반품 완료 후 30일 이내에 당사에 연락해야만 반품이 인정되고 접수된 것을 확인할 수 있습니다. 이 30일이 지난 후에 연락하는 경우 환불을 보장할 수 없습니다.

문제가 있으시면 클라이언트 서비스 팀이 언제든 도와드리겠습니다.

반품할 상품은 아래의 반품 정책을 준수해야 합니다.

상품은 별도로 명시되지 않는 한, 반드시 수령 후 14일 이내에 반품하셔야 합니다.
 

귀하는 소유하고 있는 상품을 합리적으로 관리해야 할 법적 의무가 있으며, 상품을 받았던 것과 동일한 상태로 반품해야 합니다. (상품 검수가 필요하여 동일한 상태의 반품이 어려울 경우는 제외)

반품 시 지켜야 할 조건은 아래와 같습니다:

• 상품은 착용, 세탁 및 수선을 하지 않았으며, 주문하신 상품을 수령한 후 손상된 부분이나 포장된 상태를 훼손하지 않고, 상품에 달린 태그를 제거하지 않은 채로 반품하셔야 합니다.
• 신발류와 액세서리는 처음과 같이 상품 보호용 상자 안에 담겨 있어야 하며 원래 배송되었던 상자에 담아 반품하셔야 합니다.
• 신발류를 신어보실 때는 신발 밑창과 신발 박스가 훼손되지 않도록 주의 부탁드립니다.
• 주문한 상품에 도난방지 태그가 달려있었던 경우 그것을 제거하지 않아야 합니다. 만약 도난방지 태그가 제거된 경우, 당사의 반품 정책에 따르지 않았으므로 환불 처리되지 않습니다.
• 스타킹 및 양말류, 란제리, 스윔웨어 상품의 경우 포장을 개봉하지 않은 상태만 반품 가능합니다.
• 란제리와 스윔웨어 상품은 귀하 소유의 란제리를 착용하신 후 그 위에 착용했던 상품만 반품이 가능하며, 사용하거나 사용에 의한 손상이 있는 상품은 반품을 받지 않습니다.
• 향수, 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품은 파이널 세일 품목으로 환불 및 교환이 불가능합니다.

위의 의무 사항(반품 조건을 포함한)을 준수하지 않으면, 상품의 가치 하락을 반영하여 그 금액이 공제된 금액을 환불하거나 혹은 환불이 불가할 수 있습니다.

다음 상품에 대해서는 계약을 취소할 수 없습니다:

• 상품이 배송될 때 손상됐거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우를 제외한 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품(자세한 내용은 아래 ‘커스터마이징 상품에 대한 반품 및 환불’ 참조)
• 위생 스티커나 봉인 라벨이 제거되었거나 파손된 의류 또는 화장품

당사는 환불 처리를 반품 접수일로부터 1~2영업일 내에 처리하기 위해 최선을 다하고 있으나, 홀리데이 시즌에는 처리에 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다. 환불 처리 완료 시 이메일로 확인 메시지를 보내드립니다. 환불 금액은 금융 기관 정책에 따라 계좌에 반영되기까지 최대 5일 소요될 수 있습니다. 환불은 배송비를 제외한 금액으로 처리됩니다.
 

커스터마이징(주문 제작) 상품에 대한 반품 및 환불

맞춤 제작 및 주문 제작 상품의 특성상 반품, 교환 또는 취소는 당사의 재량에 따릅니다. 이 재량권을 행사하는 데, 당사는 맞춤 제작 및 주문 제작의 정도를 고려할 것이며 환불보다는 스토어 크레딧을 제공할 권리를 가지고 있습니다. 스토어 크레딧은 발행일로부터 6개월 동안 유효하며 이것은 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 맞춤 제작 및/또는 주문 제작 상품은 배송까지 소요되는 시간이 길어질 수 있지만, 배송 전, 주문 완료와 동시에 혹은 그 직후 결제가 이루어집니다.

반품 제한 사항

다음과 같을 경우, 상품은 반품이 제한되거나 클라이언트 서비스의 추가 지원이 필요할 수 있습니다:

• 배송일로부터 14일 이상 경과한 경우
• 주문 데이터와 반품 승인 정보가 일치하지 않는 경우
  

CCR에 따른 주문 취소

거주 지역에 따라 CCR(소비자 계약 (정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013)에 따라 주문을 취소할 수도 있습니다. 이 옵션을 선택한 경우 자사 환불 정책에 충족되는 반품 제품의 전체 가격 및 원 배송비를 환불해드립니다. 그러나 주문한 상품의 반품 비용 및 예약에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

CCR에 따른 주문 취소에 대한 자세한 내용은 당사의 약관을 참조하거나 클라이언트 서비스에 문의해주십시오.