クライアントサービス
配送情報
弊社では、一流の配送業者のサービスのもと、商品を世界中にお届けしています。すべての商品は、月曜から金曜の午前9時から午後6時までに配送されます。サービスによっては、ご利用できない国 / 地域もございますのでご了承ください。チェックアウト画面でお届け先住所の郵便番号を入力すると、
また、配送時間につきましては、あくまで目安となっており、発送された時間によって左右される場合がありますので、予めご了承ください。
• スタンダード, EUのみ (5-7 営業日)
• エクスプレス, ほとんどのEUとUSA(2-4日以内)
• エクスプレス, その他の地域 (3-7日以内 )
• 当日配送, ニューヨーク, サンフランシスコ, ロンドン, 東京 (現地時間、当日午前11時までにご注文完了の場合に限り)
• クリック& コレクト集荷 ：ニューヨーク, サンフランシスコ , ロンドン, ミラノ, 東京 (3-7日以内)
配送に関するルール
38,000円（税込）以上のご購入で、下記の地域では、関税含め、エクスプレスサービス（通常配送）を無料で承っております。
Euro Zone (EUR): 350
UK (GBP): 3O0
Japan (JPY): 38000
Korea (KRW): 400000
China (CN): N/A
Sweden (SEK): 3700
Denmark (DKK): 2700
Poland (PLN): 1500
Switzerland (CHF): 400
Canada (CAN): 500
Hong Kong SAR (HKD): 2800
Singapore (SGD): 480
Australia (AUD): 475
Mexico (MXD): 6500
Russia (RUB): 27000
売上税と諸税について
米国の売上税は、ご注文品を配送する州により、税率が異なります。すべての税金はチェックアウト時に加算されます。ニューヨーク州への配送には、売上税が加算されます。
DDP（仕向地持ち込み渡し関税込み）の対象となる国／地域は以下となります：
オーストラリア、オーストリア、バーレーン、ベルギー、ブルガリア、カナダ、中国本土、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、インド、アイルランド、イタリア、日本、韓国、クウェート、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ島、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、ルーマニア、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾地区、タイ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ
上記以外の国／地域への配送は、ご注文の際の合計お支払い額に輸入関税および諸税が含まれておりません。税関でのお手続きで発生する料金は、お客様負担となりますのでご了承ください。
ロシアへ配送の関税
毎月1000ユーロ輸入手当以内及び／もしくは、31キロまでの輸入貨物には関税がかかりません。輸入手当を超えるご注文には、超過額の30％が課税されます。
200ユーロ未満のご注文には諸税がかかりません。200ユーロ以上のご注文には、超過額の15％が課税されます。このような課税分は、DHLを通してお支払いいただきます。
登録と関税手続き処理のため、パスポートのコピーをお送りください（必要であれば、追加書類を提出していただくことがあります）。
毛皮製品
米カリフォルニア州では、以下の動物の体の一部または全て、もしくは体を利用した製品の、商業目的で州内に輸入、もしくは販売する目的での所有、州内での販売を禁じています：クロコダイル、アリゲーター、ポーラーベア、ヒョウ、オセロット、タイガー、チーター、ジャガー、セーブルアンテロープ、オオカミ、シマウマ、クジラ、コブラ、パイソン、ウミガメ、コロブスモンキー、カンガルー、ビクーニャ、ラッコ、 野生馬、ドルフィンもしくはネズミイルカ、スペインオオヤマネコ、ゾウ。海外へのご注文には、類似する法律が適用される場合があります。
このような法律に関わる商品は、お客様の買い物かごから削除していただくか、ご注文の配送先住所を異なる州または管轄区へと変更していただく必要があります。
ご注文の変更＆キャンセル
ご注文やお届け時間の変更をご希望の場合は、クライアントサービスチームにお早めにご連絡ください。クライアントサービスチームがお客様のご希望に沿えるよう、できる限りサポートさせていただきます。
お届け時間に商品引取りができなかった場合には、再配送のアレンジのためご連絡させていただきます。もし何らかの理由で再配送も完了しなかった場合は、商品は販売先のストアに返送され、配送料金を差し引いた金額がお客様に返金されます。
クリック&コレクト
クリック＆コレクト(店舗受取サービス）をご利用の場合、
クリック&コレクトの手順
1. 買い物かごにアイテムを入れ、チェックアウト画面に進んでください。
2. チェックアウト画面で「ショップに配送」を選択してください。
3. クリック&コレクトサービスを提供しているストアリストから、ご自分の都合に合うストアをお選びください。
4. 詳細を入力し、オンラインでの支払いを完了してください。
5. オーダーが発送された時点と引き取り準備が完了した時点で、お客様にEメールにてお知らせします。
6. フルネームが記載されたIDと引き取り準備完了のお知らせメールをストアにお持ちください。お知らせメールはプリントしても、スマートフォン上でお見せいただいても、どちらでも結構です。
7. オーダーされた商品は、ご指定のショップに14日間保管されます。14日を過ぎますとご注文はキャンセルとなり返品・返金されますのでご了承ください。
Q&A
クリック&コレクトサービスは有料ですか？
無料です。
ストアに配送された商品は引き取りまでどのくらい保管されますか？
引き取り準備完了のお知らせメールを受け取ってから、14日以内にご指定のストアで商品をお引き取りください。14日以内に引き取られなかった場合、商品は販売元のストアに返品され、その後、返金処理となります。
ストアへ返品するにはどうすればいいですか？
引き取り準備完了のお知らせメールを受け取ってから14日以内に、引き取り先のストアへ商品を返品してください。あるいは、ストアから引き取った場合でも無料引き取りサービスをご利用いただけます。「マイアカウント」にサインインの上、「オーダー＆返品」セクションにて返品手続きをしてください。
ストアに商品を返品したい場合、いつまでに返品しなければなりませんか？
すべての商品は「引き取り準備完了メール」を受け取ってから14日以内に、返品されなければなりません。
商品の引き取り先ストアを変更できますか？
申し訳ありませんが、いったんオーダーを完了した後は引き取り先ストアの変更はできません。
自分以外の誰かが商品を引き取ることはできますか？
あいにく、商品はお客様ご自身に引き取っていただかなければなりません。引き取りの際はフルネームが記載されたIDと引き取り準備完了のお知らせメールをお持ちください。