返品ポリシー

ご返品に複数の商品が含まれる場合は、ご注文を出荷した在庫拠点および配送業者ごとに、各商品をそれぞれ個別の箱に梱包し、個別にご返送ください。これにより、返金処理の遅延を防ぐことができます。

返品ラベルは、オンラインでの返品手続きの最終ステップ、またはクライアントサービスを通じて発行されます。返送用ラベルまたは追跡番号は、お手元の控えとして必ず保存してください。返品配送の追跡にご利用いただけます。

なお、ご注文をお届けした国と同じ国内のみ返品を承りますのでご了承ください。

返品は、ご注文商品を受け取ってから7日以内に発送いただくことをおすすめします。これにより、14日間の返品受付期間内に商品が当社へ到着することが保証されます。

UPSをご利用の場合

返品用配送ラベルを箱にしっかりと貼り付け、元の配送ラベルが見えないように完全に取り外すか覆ってください。

その後、お近くのUPS取扱施設にてお荷物をお預けください。

DHLをご利用の場合

お荷物の外側にバーコードが3つ付いた返品ラベルを1枚貼り付け、元の配送ラベルは必ず取り外すか隠してください。これにより、配送の遅延を防ぐことができます。

税関確認のため、ドライバーより指示がある場合は梱包を閉じずにお待ちください。Waybill書類の提示を求められた際は、ドライバーへお渡しください。

集荷のご予約方法

電話でのお手続き

• DHL EXPRESS のサイトを開き、ご利用の国をご選択ください。
• ページ下部の「お問い合わせ先」を選択します。
• 表示される番号へお電話いただき、追跡番号をご用意のうえ集荷をご依頼ください。

オンラインでのお手続き

• DHL EXPRESS のサイトを開き、ご利用の国をご選択ください。
• 「集荷依頼」または「運送状を持っています」をクリックします。
• 「返品ラベルを持っている」を選択し、追跡番号をご入力ください。
• 必要情報を入力し、ご希望の集荷時間帯をお選びください。

補足事項

地域により集荷サービスをご利用いただけない場合がございます。お住まいの地域によっては、DHLサービスポイントへのお持ち込みも可能です。最寄りのサービスポイントはこちらよりご確認ください。

パッケージが元の在庫ポイントに返送されるまでに 5 ～ 7 営業日、弊社のチームが返金処理に 1 ～ 2 営業日かかりますのでご了承ください。返送時に確認メールが届き、返金処理が完了すると再度メールが届きます。金融機関のポリシーによっては、返金が口座に反映されるまでに最大 5 日かかる場合があります。返金は、送料を除いた商品代金のみを対象として承ります。

返品の受け取りまたは返却後、当社が受領を確認し、受け取ったことを確認するために、30 日以内に当社にご連絡ください。この 30 日の期間を過ぎてからご連絡いただいた場合、返金は保証できません。

何か問題が発生した場合は、弊社のクライアント サービスチームが喜んでお手伝いいたします。

返品される商品は、特別な記載がない限り、以下の返品ポリシーに適合している必要があります。

商品は お届け日より14日以内 にご返送ください。

お客様には、商品がお手元にある間、適切な注意を払う法的義務があり、受領時と同じ状態でご返送いただく必要があります（確認のために必要な範囲での取り扱いを除きます）。以下のガイドラインもご確認ください。

• 商品は、試着程度を除き、未着用・未洗濯・未使用・未損傷 の状態で、オリジナルのタグや付属品、パッケージ（該当する場合）を付けたままご返送ください。
• シューズおよびアクセサリーは、付属の専用ボックスに入れ、そのうえで配送用保護箱に入れてください。
• セキュリティタグが付いている商品は、取り外さずそのまま ご返送ください。
• ホーズ類は、未開封かつオリジナルパッケージのままの場合のみ返品可能です。
• ランジェリーおよびスイムウェアは、ご自身の下着の上からご試着ください。
• フレグランスおよびパーソナライズ・カスタマイズ商品は、製造上の不具合または誤配送を除き、返品・交換不可となります。

上記の条件に沿っていない場合、返品をお断りし、商品をご登録の配送先住所へ返送させていただく場合がございます。

返品不可の商品につきまして

以下の商品については、ご注文契約をキャンセルすることはできません。

• お客様専用にパーソナライズまたはオーダーメイドで製作された商品（お届け時点で不良がある場合、または誤って配送された場合を除く）
• 衛生ラベルや封が外された、または破損した衣類

返品商品の受領後、1〜2営業日以内に返金処理を行います。なおホリデー期間中は、最大5日営業日かかる場合がございますのでご了承ください。返金処理が完了しましたら確認メールをお送りします。返金が口座に反映されるまで、金融機関の規定により最大5日かかる場合があります。返金は送料を除いた商品代金のみが対象となります。

パーソナライズおよびカスタマイズ商品

パーソナライズまたはカスタマイズされた商品の返品・変更・キャンセルは、商品の性質上、当社の裁量によります。この裁量を行使する際には、パーソナライズおよびカスタマイズの程度を考慮し、金銭による返金ではなくストアクレジットの提供を行う場合があります。ストアクレジットは発行日より6か月間有効です。これはお客様の法定上の権利には影響しません。なお、パーソナライズまたはカスタマイズされた商品は発送までに長い期間を要する場合がありますが、ご注文時またはその直後に決済が行われ、発送前に請求が発生することがあります。

制限事項以下の場合

返品が制限される、またはクライアントサービスによる追加サポートが必要となることがあります。

• お届け日から14日以上経過している場合
• 注文情報と返品承認情報に相違がある場合。

CCRに基づくキャンセル

お住まいの地域によっては、CCRs（Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013）に基づきご注文をキャンセルすることができます。このオプションを選択された場合、当社の返品ポリシーに適合する返品商品については、商品代金全額と元の配送費を返金いたします。ただし、ご注文品の返品手配および送料はお客様のご負担となります。CCRsに基づくご注文キャンセルの詳細については、当社の利用規約をご確認いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。