Returns Policy

返品をご希望の場合、ご注文番号とご使用になったEメールアドレスを下記に入力ください。

返品ポリシー

返品商品は下記弊社の返品ポリシーに従わなければなりません。

商品は配達から14日以内に返品する必要があります。

商品の返品は、当社が指定する手続きに従って商品を返送いただいた場合に限って承ります。ただし、到着した商品に瑕疵があった場合又は到着した商品がご注文内容と異なる場合を除き、商品が以下のいずれかに該当する場合は返品できません。

◦使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合

◦靴及びアクセサリーをお届けした箱・パッケージが保護用の返送ボックスの中に梱包されていない場合

◦タグやラベルを切り離した場合

◦靴下が開封されている場合、あるいはお届けしたパッケージを紛失等していた場合

◦下着・水着がお客様の下着の上から試着されていない場合

◦香水、予約注文またはカスタマイズ商品（商品に瑕疵（かし）があった場合を除く）

上記の規定に従えない場合、商品代金の最大全額を含む一部料金を返金金額から差し引きさせて頂く可能性がございます。

下記に該当する商品は注文のキャンセルをすることはできません。

◦予約注文商品およびカスタマイズ商品（商品に瑕疵があった場合、異なる商品が届けられた場合を除く）

◦衛生ラベル、シールが剥がれていたり、破損していた場合

予約注文商品とカスタマイズ商品の返品と返金について

製品の性質上、返品・変更・キャンセルは当社の裁量となります。そのため、当社はカスタムメイドとオーダーメイドの程度を考慮し、払い戻しではなく、ストアクレジットを提供させていただきます。ストアクレジットは発行日から6ヶ月間有効です。これはあなたの法的権利に影響を与えるものではありません。また、発送までに通常よりお時間を頂戴する場合がありますが、お支払いはご注文時となりますことをご了承ください。

返品プロセス

返品される際は商品の安全性を確保するためもともと梱包状態でお戻しすることをお勧めします。

返品に関する指示書は配送されたパッケージの中に入っております。

無料集荷サービス

返品ポリシーを満たす商品に限り、無料の集荷サービスを提供しております。返品期間である14日以内に返品がされるよう、商品受領から7日以内に返品引き取り予約をされることをお勧めいたします。返品引き取りは配送国と同一の国からのみ承ります。

日本国内の配送：ヤマト運輸の集荷予約方法

CUSTOMERSERVICEJAPAN@THOMBROWNE.COM まで下記の情報をご連絡ください。

1. ご希望の集荷日：ご連絡いただいた日より3営業日以降のご希望の集荷日をご指定ください

2. ご希望の集荷時間帯：午前8～午後1時、午後2時～午後4時、午後4～6時、午後6時～午後9時の中からご希望の集荷時間帯を1つご選択ください

3. ご住所：お名前、ご住所、電話番号

4. 返品理由：返品の理由をお知らせ下さい

集荷予約を完了後に集荷手配の完了と配送番号をお客様に連絡をいたします。

また、返品ポリシーを満たしている場合に限り、thombrowne.comにてご購入いただいた商品をTHOM BROWNE青山店にて返品することも可能です。

マイアカウント > オーダー&返品より返品のお手続きをしていただき、レシート、またはthombrowne.comでのご購入の証明となるドキュメントを商品と共にTHOM BROWNE青山店にご持参ください。

日本国外の配送：DHLの集荷予約方法

1. こちらのサイトでログインし、マイアカウントへ進む

2. オーダー＆返品をクリックし、返品したいオーダーの隣にある返品のリンクをクリックする

3. 返品したい返品アイテムをクリックし、集荷の時間と住所を指定するステップへ進む

手続き完了後、返品商品番号(RMA), 集荷の時間と住所の確認、受付予約番号、返送書類をメール致します。

次のステップ

DHLの配達はご注文時に航空貨物運送状（AWB、Air Waybill）が含まれます。すべてのUPS宅配便の場合、オンライン返品プロセス（上記を確認してください）の最後のステップで直接AWBを出力していただき、カスタマーサービスを介して出力する必要があります。出力したAWBは箱の外側に取り付けます。配達者に渡すコピーも必要であり、あなたの記録のためにAWBのコピーを保管してください。この書類で返送状況を追跡することができます。ご不明点がございましたら、こちらのメールにご連絡ください。CUSTOMERSERVICEJAPAN@THOMBROWNE.COM

AWBが分かれていて複数のパッケージを受け取った際は、それぞれのパッケージに対して正しいAWBを保管してください。

それらのAWBを一緒にしたり、取り換えたりすることはできません。

税関のための返送インボイスを受け取ったら、一部を中に入れ、サインした書類をAWBと共に外側に張り付けていください。

配達者が中身の返品商品を確認できるように封をあけたままにしておいてください。

弊社が返品されることを認識し、商品を受け取ったことを確認するために30日間はご連絡を受け付けます。30日間を過ぎてご連絡をいただきましても返金は致しかねますので予めご了承ください。

注文のキャンセル

お住まいの地域によっては（CCR消費者契約（情報、キャンセルと追加料金）の規定2013）に基づいて注文をキャンセルすることもできます。このオプションを選択した場合、返品ポリシーに満たされている返品商品の全額と元々の送料を返金いたします。しかし、注文した商品の返品費用のご負担および返品手続きのご予約はお客様の責任のもと行っていただきます。

CCR消費者契約にもとづくご注文のキャンセルのさらなら情報はこちらの利用規約をご確認いただくか、カスタマーサービスへお問い合わせください。