よくあるご質問

製品情報

トム ブラウン製品はどこで製造されていますか?

トム ブラウンでは、職人技において卓越した基準を維持しています。私たちは、歴史と伝統の保存に尽力していることで知られる一流工場から、慎重に素材を調達しています。


当社の製造地域については以下をご覧ください。


イタリア: 織物、ニット、アクセサリー、履物、皮革製品

英国：織物、ニット、履物

日本：アイウェア、織物

購入した製品が本物かどうかはどうすればわかりますか?

thombrowne.com、トム ブラウンの店舗、またはトム ブラウンの卸売業者以外で購入された製品の真正性を確認することはできませんが、お問い合わせ追加情報については、当社までお問い合わせください。ご購入いただいた小売店がトム ブラウンの販売を許可されているかどうかを確認させていただきます。

トム ブラウンではどのようなサイズを使用していますか?

メンズ衣料: カスタムサイズ (00 - 5、XXS - XXL に相当)

男性用フットウェア: アメリカ標準 (6 - 13)

婦人服: イタリア製 (36 - 48)

女性用靴: イタリア製 (35 - 42)

子供用: ユニバーサル (2 歳 - 12 歳)

私のサイズはどうすれば分かりますか?

サイズガイドは各商品ページの「バッグに追加」ボタンの上にあります。サイズやフィット感に関する追加のお問い合わせは、お問い合わせ弊社のクライアント サービス チームが喜んでお手伝いいたします。

thombrowne.com で売り切れまたは入手できないトム ブラウン製品を購入するにはどうすればよいですか?

弊社のウェブサイトでは在庫切れの商品について自動メール通知を提供しています。登録するには、ご希望のサイズをクリックしてメールアドレスを入力してください。それ以外の場合は、お問い合わせ弊社のクライアント サービス チームが在庫状況、サイズとフィット感、パーソナライズされたスタイリングについてご案内します。

トム ブラウンのメイド・トゥ・メジャーのスーツを購入するにはどうすればいいですか?

ご相談から最終フィッティングまで8週間ほどかかります。メイド・トゥ・メジャー、カスタム スーツのオプションをご覧ください。専門家にご相談ください。専用フォームよりお問い合わせ頂けるとスペシャリストよりご連絡を差し上げます。

製品のお手入れ方法を教えてください。

詳細は製品メンテナンス具体的なお手入れ方法については、商品ページおよび商品のお手入れタグをご覧ください。

ご注文

利用可能な支払い方法を教えてください。

以下の方法でお支払いいただけます。
 

VISA, MASTERCARD, UNIONPAY, DINERS CLUB, DISCOVER, MAESTRO: 世界中で利用可能。
AMERICAN EXPRESS: 世界中（ただし、アルジェリア、アンゴラ、バルバドス、ブラジル、コロンビア、コートジボワール、ドミニカ共和国、フランス、ジョージア、ガーナ、グアテマラ、ヨルダン、カザフスタン、レバノン、リベリア、モザンビーク、ニカラグア、セルビア、スリランカ、タジキスタンを除く）。
PAYPAL: 世界中（ただし、中国と韓国を除く）。
SOFORT: オーストリア、ベルギー、ドイツ、スイスで利用可能。
IDEAL: オランダで利用可能。
ALIPAY/WECHAT PAY: EUR通貨を使用するすべての国、日本、イギリス、アメリカ、タイ、デンマーク、スウェーデン、ブルネイ、ベトナム、シンガポール、ラオス、フィリピン、インドネシア、カンボジア、マレーシア、台湾、マカオ、香港、中国で利用可能。
APPLE PAY: 世界中（ただし、アルジェリア、アンゴラ、バルバドス、バミューダ、コートジボワール、フランス、ガーナ、グアム、インドネシア、レバノン、リベリア、マーシャル諸島、モザンビーク、ニカラグア、ナイジェリア、フィリピン、プエルトリコ、韓国、スリランカ、タジキスタン、タイを除く）。
GOOGLE PAY: 世界中（ただし、バミューダ、中国、グアム、インドネシア、フィリピン、プエルトリコ、韓国を除く）。
KLARNA: アメリカ & イギリスで利用可能（購入限度額：$1,500 または相当額）。

どの通貨で購入を行うことになるのでしょうか？

購入に使用する通貨は配送先によって決まり、購入が完了する前のチェックアウト時に表示されます。

 通貨一覧はこちらでご覧ください。

アンドラ - EUR
アフガニスタン - USD
アンティグアバーブーダ - USD
アンギラ - USD
アルバニア - USD
アルメニア - USD
オランダ領アンティル - USD
アンゴラ - USD
南極 - USD
アルゼンチン - USD
オーストリア - EUR
オーストラリア - AUD
アルバ - USD
アゼルバイジャン - USD
ボスニア・ヘルツェゴビナ - EUR
バルバドス - USD
バングラデシュ - USD
ベルギー - EUR
ブルキナファソ - USD
ブルガリア - EUR
バーレーン - USD
ブルンジ - USD
ベナン - USD
バミューダ - USD
ブルネイダルサラーム - USD
ボリビア - USD
バハマ - USD
ブータン - USD
ブーベ島 - USD
ボツワナ - USD
ベラルーシ - USD
ベリーズ - USD
カナダ - CAD
ココス（キーリング）諸島 - USD
中央アフリカ共和国 - USD
コンゴ - USD
スイス - CHF
コートジボワール - USD
クック諸島 - USD
チリ - USD
カメルーン - USD
中国 - CNY
コロンビア - USD
コスタリカ - USD
カーボベルデ - USD
クリスマス島 - USD
キプロス - EUR
チェコ共和国 - EUR
ドイツ - EUR
ジブチ - USD
デンマーク - DKK
ドミニカ - USD
ドミニカ共和国 - USD
アルジェリア - USD
エクアドル - USD
エストニア - EUR
エジプト - USD
西サハラ - USD
スペイン - EUR
エチオピア - USD
フィンランド - EUR
フィジー - USD
フォークランド諸島（マルビナス） - GBP
ミクロネシア連邦の状態 - USD
フェロー諸島 - USD
フランス - EUR
ガボン - USD
イギリス - GBP
グレナダ - USD

関税と税金はすべてチェックアウトの金額に含まれるのでしょうか？

下記の国へ配送される場合、関税と税金はすべてチェックアウトの金額に含まれます。  

 

Australia, Austria, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, China Mainland, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Finland, Germany, Greece, Hungary, India, Ireland, Israel, Italy, Japan, Republic of Korea, Kuwait, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Romania, Saudi Arabia, Singapore, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan Region, Thailand, UAE, United Kingdom, United States

 

上記以外のエリアについては、輸入税はチェックアウト金額に含まれず、配送先により発生する関税や税金はお客様が負担することになります。

米国行きのオーダーは現地の税金を支払わないといけないのでしょうか？

米国の消費税は、各州によって定められ、米国内に配送される場合のみ税金が適用されます。すべての税金はチェックアウトの際に加算されます。ニューヨークに配送される場合、消費税が加算されます。

一つの注文に対して、複数の支払い方法を利用できますか？

大変申し訳ございませんが、一つのご注文に対しては、一つの支払い方法しかお受けできません。

発送までにご注文の処理はどのぐらいかかりますか？

ご注文から1～2営業日で、発送準備が完了します。

注文の進捗をどう追跡できますか？

トム ブラウンは、ご注文プロセスの間にいくつかのメールを送り、お客様がその過程をよく把握できるようにしております。その上、「マイ　アカウント」にログインすることで、ご注文の状況をオーダーから配達までスムーズに追跡できます。

ご注文を変更またはキャンセルできますか？

ご注文をキャンセルする必要がある場合は、すぐに ご連絡くださいませ。発送承認後のご注文のキャンセルはできません。また、交換は承っておりません。新しい商品の受け取りをご希望の場合は、以前のご注文を返品して新たに注文する必要があります。パーソナライズされたご注文は返金不可です。セキュリティ上の理由から、ご注文の商品や配送先住所を変更することはできません。お間違いにお気づきなさった場合、または軽微な変更をリクエストする必要がある場合は、ご連絡ください。できる限り対応させていただきます。

配送

世界各国に配送していますか？

一流の配送業者経由で世界中に配送しています。ただし、地域によってはご利用いただけないサービスもありますので、ご了承ください。精算時にご住所を入力し、ご利用いただける配送サービスをご確認ください。

 

HAZMAT規制により、当社のフレグランスは、地上輸送および国際航空便によるオンライン注文のみで利用可能であり、次の国に限定されています：アフガニスタン、アルバニア、アンドラ、オーストリア、バーレーン、ベルギー、ベナン、バミューダ、ブルガリア、ブルキナファソ、カンボジア、カメルーン、チャンネル諸島（ジャージー島およびガーンジー島）、コートジボワール、キプロス、中国、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、アイルランド、エストニア、フィンランド、フランス、ガボン、ドイツ、ガーナ、ギリシャ、香港、ハンガリー、イタリア、アイスランド、イラク、インドネシア、イスラエル、クウェート、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マカオ、マレーシア、マルタ、モルドバ、モナコ、モロッコ、ミャンマー、オランダ領アンティル諸島、オランダ、ノルウェー、ナイジェリア、オマーン、フィリピン、ポーランド、ポルトガル（マデイラ諸島およびアゾレス諸島を除く）、ロシア連邦、サンマリノ、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、タイ、トーゴ、トリニダード・トバゴ、UAE、ウクライナ、イギリス、アメリカ、バチカン市国、ベトナム。

当日発送は行っていますか？

以下の地域は、150米ドル相当額以上のご購入で、配送料と返品送料が無料になります。

各地域における最低必要ご購入金額は下記の通りです。

 

ユーロ圏（EUR）：150
英国（GBP）：125
日本（JPY）：23000

韓国（KRW）：198000

中国（CN）：該当なし

スウェーデン（SEK）：1700
デンマーク（DKK）：1050
ポーランド（PLN）：650
スイス（CHF）：150
カナダ（CAN）：210
香港特別行政区（HKD）：1180
シンガポール（SGD）：205
オーストラリア（AUD）：235
メキシコ（MXD）：2650
ロシア（RUB）：13830

 

ロンドン、サンフランシスコ、ミラノ、ニューヨーク、上海、東京（青山）では、いつでもクリック＆コレクトによるピックアップを無料でご利用いただけます。

私書箱に発送できますか?

いいえ、できません。宅配便の制限があるために私書箱へは配達できません。

パッケージに署名が必要ですか？

署名の要件は、配送先と宅配便に基づいています。以下のリストを参照してください。

 

UPS:

ヨーロッパからヨーロッパへの配送-直接署名が必要 米国から米国への配送-署名は不要

 

DHL:

すべての国の目的地に必要な直接署名

 

FedEx:

すべての国の目的地に必要な直接署名

注文した商品はどのくらいで届きますか？

精算時に選択された配送サービスにより、配送にかかる時間は異なります。以下が配送サービスの概要になります。配送にかかる時間は天候不良や荷物の増加など、さまざまな要因で遅れることがありますので、あくまでも目安としてご利用ください。ただし、地域によってはご利用いただけないサービスもありますので、ご了承ください。精算時に配送先住所を入力して、ご利用いただける配送サービスをご確認ください。

もしご注文後、下記の納期を超えてしまった場合は, こちら よりお問い合わせいただきましたら、クライアントサービス担当者が詳細をご案内いたします。


• スタンダード、米国とEUのみ（5～7営業日）。
• エクスプレス、EUと米国の大半（2～4日）。
• エクスプレス、その他の国と地域（3～7日）。
• 当日発送：ニューヨーク、サンフランシスコ、ロンドン、ミラノ、東京（午前11時までのご注文で当日発送）。
• クリック＆コレクトによるピックアップ：ニューヨーク、サンフランシスコ、ロンドン、ミラノ、東京（3～7日）

注文した商品はどこから出荷されるのですか？

米国、英国、イタリア、日本、中国本土にグローバルな在庫拠点があります。ご注文いただいた商品は、商品の在庫状況やご希望の配送先までの距離に基づいて発送されます。

注文した商品を店舗で受け取ることができますか？

精算前に「店舗で受け取る」を選択してください。米国、英国、EU、日本、中国本土に配達されるご注文品を一部の店舗内で受け取る場合、配送料無料となります。詳しくは、「配送」のページに進み「クリック＆コレクト」の項目をご覧ください。

注文品を受け取ったのですが、他の商品が届きませんがどうなったのでしょうか？

複数の拠点で受注処理を行う場合があります。こちらよりお問い合わせいただければ、クライアントサービスス担当者がご注文に関する詳細をご案内いたします。

返品＆返金

Thombrowne.comの返品ポリシーについて教えてください。

商品の返品は、商品到着後14日以内にお願いします。フレグランスに関しては返金不可となっています。詳しくは「返品ポリシー」のページをご覧ください。 

返品方法を教えてください。

「返品ポリシー」 のページに進み、注文番号とEメールアドレスを入力して、返品の手続きを開始してください。アカウントをお持ちの方は、「マイ アカウント」から「ご注文と返品」にログインすることも可能です。海外に在庫拠点があるため、クライアント サービスを通じて返品手続きを開始しなければならない場合があります。 ご不明な点は、こちらよりクライアントサービスまでお問い合わせください。

返金はいつ行われますか？

返品を受領してから最長で15日以内にご返金いたします。詳細についてはこちらよりお問い合わせください。

購入した商品を交換できますか？

Thom Browneでは交換を承っておりません。ご不要の商品を返品していただいたあとで、改めてご注文していただきたく存じます。サイズについてご不明な点がありましたら、こちらよりお問い合わせください。スタッフがご説明いたします。

ゲストチェックアウト経由で購入しました。それでも商品を返品可能でしょうか？

はい、返品可能です。 「返品ポリシー」のページに進み、注文番号とEメールアドレスを入力して、返品の手続きを開始してください。

ギフトとして受け取った商品を返品できますか？

はい、返品可能です。ご注文が返品ポリシーの基準を満たしている場合、返品の対象となります。「返品ポリシー」のページに進み、注文番号とEメールアドレスを入力して、返品の手続きを開始してください。返品についてご不明な点やお困りごとがあれば、こちらよりお問い合わせください。

注文した商品を店舗で返品できますか？

ご都合がよろしければ、お近くの Thom Browne 店舗に返品商品をお持ち込みください。弊社のスタッフが元の在庫ポイントに返送いたします。返金は在庫ポイントでの受領後 1 ～ 2 営業日以内に行われます。

テーラリング＆ケアサービス

トム ブラウンのアイテムはどうお手入れすれば良いでしょう？

商品のカテゴリー事に、おすすめのお手入れ情報を お手入れ方法 のページからご覧下さい。

トム ブラウンでは無料でお直しをしてくれますか?

トム ブラウンは、thombrowne.comまたは直営店での有効な購入証明があれば、フルプライスの季節限定スーツやコアスーツを無料でテーラリングいたします。裾、袖口、袖丈、ウエスト、襟の仕立てサービスをご利用いただけます。詳細については、お問い合わせまたは店舗にお越しください。

トム ブラウンは修理や部品のサービスを提供していますか?

トム ブラウンは、thombrowne.comおよびトム ブラウンの店舗で購入された商品の修理または交換部品の提供を承ります。ご希望のお客様は こちらのフォーム からご記入し、「お手入れ情報」を選択してください。トム ブラウンの店舗またはclientservicejapan@thombrowne.com のクライアント サービス チームにお問い合わせください。購入証明をご用意お願い申し上げます。

アカウント＆ニュースレター

Thombrowne.com にアカウントを登録するにはどうすればよいですか?

ニュースレター登録をご希望のお客様はこちらからできます。

Thom Browne のニュースレターに登録するにはどうすればよいですか?

ウェブサイトのフッターから登録できます。またはアカウントを作成する際に登録することもできます。マイ アカウの管理をしてください。

ユーザーネームやパスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?

「マイ アカウント」へ移動し、「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。 自動生成されたメールが登録されたメールアドレスに送信され、新しいパスワードを作成できます。 さらに問題や質問がある場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。

個人情報を変更するにはどうすればいいですか?

アカウントにログインして、「マイ アカウント」に訪問することで情報を変更できます。

プライバシーポリシー

私の個人情報は安全ですか？

あなたの個人情報は機密かつ安全に保管されます。詳細については、プライバシーポリシー。

個人情報に関する情報の要求や削除はどのようにすればよいですか?

権利を行使したい場合、または個人データに関してリクエストや問い合わせがある場合は、privacy@thombrowne.com までメールでお問い合わせください。