약관 및 정책
반품 정책
반품할 상품은 아래의 반품 정책을 준수해야 합니다.
상품은 반드시 수령 후 14일 이내에 반품하셔야 합니다. 향수는 반품이 불가능합니다.
귀하는 소유하고 있는 상품을 합리적으로 관리해야 할 법적 의무가 있으며, 상품을 받았던 것과 동일한 상태로 반품해야 합니다. (상품 검수가 필요하여 동일한 상태의 반품이 어려울 경우는 제외)
반품 시 지켜야 할 조건은 아래와 같습니다:
- 상품은 착용, 세탁 및 수선을 하지 않았으며, 주문하신 상품을 수령한 후 손상된 부분이나 포장된 상태를 훼손하지 않고, 상품에 달린 태그를 제거하지 않은 채로 반품하셔야 합니다.
- 신발류와 액세서리는 처음과 같이 상품 보호용 상자 안에 담겨 있어야 하며 원래 배송되었던 상자에 담아 반품하셔야 합니다.
- 신발류를 신어보실 때는 신발 밑창과 신발 박스가 훼손되지 않도록 주의 부탁드립니다.
- 주문한 상품에 도난방지 태그가 달려있었던 경우 그것을 제거하지 않아야 합니다. 만약 도난방지 태그가 제거된 경우, 당사의 반품 정책에 따르지 않았으므로 환불 처리되지 않습니다.
- 스타킹 및 양말류, 란제리, 스윔웨어 상품의 경우 포장을 개봉하지 않은 상태만 반품 가능합니다.
- 란제리와 스윔웨어 상품은 귀하 소유의 란제리를 착용하신 후 그 위에 착용했던 상품만 반품이 가능하며, 사용하거나 사용에 의한 손상이 있는 상품은 반품을 받지 않습니다.
- 향수, 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품은 파이널 세일 품목으로 환불 및 교환이 불가능합니다.
위의 의무 사항(반품 조건을 포함한)을 준수하지 않으면, 상품의 가치 하락을 반영하여 그 금액이 공제된 금액을 환불하거나 혹은 환불이 불가할 수 있습니다.
다음 상품의 공급 계약은 취소할 수 없습니다:
- 상품이 배송될 때 손상됐거나 결함이 있거나 잘못 배송된 경우를 제외한 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품(자세한 내용은 아래 ‘커스터마이징 상품에 대한 반품 및 환불’ 참조)
- 위생 스티커나 봉인 라벨이 제거되었거나 파손된 의류 또는 화장품
커스터마이징(주문 제작) 상품에 대한 반품 및 환불
맞춤 제작 및 주문 제작 상품의 특성상 반품, 교환 또는 취소는 당사의 재량에 따릅니다. 이 재량권을 행사하는 데, 당사는 맞춤 제작 및 주문 제작의 정도를 고려할 것이며 환불보다는 스토어 크레딧을 제공할 권리를 가지고 있습니다. 스토어 크레딧은 발행일로부터 6개월 동안 유효하며 이것은 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 맞춤 제작 및/또는 주문 제작 상품은 배송까지 소요되는 시간이 길어질 수 있지만, 배송 전, 주문 완료와 동시에 혹은 그 직후 결제가 이루어집니다.
반품 절차
반송 시 상품 보호를 위해 상품을 원래 포장 그대로 반품해주시길 요청합니다. 상품 반품에 대한 지침은 받으신 상자에 동봉됩니다.
무료 반품 픽업
당사는 반품 정책에 명시된 특정 유형의 상품군을 제외하고는 모든 귀하께 무료 반품 픽업 서비스를 제공합니다. 주문한 상품을 수령한 후 14일 이내에 반품하셔야 합니다. 반품하고자 하는 상품이 제시간 내(14일 이내)에 도착할 수 있도록 상품 수령 후 7일 이내에 픽업 서비스를 예약해 주시기 바랍니다. 처음 상품이 배송됐던 국가/지역으로만 반품 픽업 서비스를 제공함을 유의해 주시길 바랍니다.
무료 반품 픽업 서비스 예약하기 (DHL만 가능):
- 사이트에 로그인하고 내 계정 들어가기
- 주문 & 반품 섹션 아래에서 반품하고자 하는 상품 옆의 반품 링크를 클릭합니다.
- 반품 상품 버튼을 클릭하여 반품하고자 하는 상품을 선택하고, 정해진 순서에 따라 픽업 시간과 주소 등 일정을 선택합니다.
귀하가 해당 서비스를 예약한 후 당사는 반품 허가 번호(RMA, Returns Merchandise Authorization)와 픽업 시간 및 주소, 예약 확인 번호 및 반품 서류가 담긴 이메일을 발송해 드립니다.
다음 단계
DHL 택배는 주문 시 항공 운송장(AWB, Air Waybill)이 포함됩니다. 모든 UPS 택배의 경우 온라인 반품 프로세스(위를 확인해주세요)의 마지막 단계에서 귀하가 직접 AWB를 출력하거나 고객 서비스를 통해 출력해야 합니다. 출력한 AWB는 상자 외부에 부착합니다. 택배사에 줄 사본도 필요하며 귀하의 기록용으로 AWB 사본을 보관해주세요. 이 서류로 반품 배송을 추적할 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 언제든지 고객 서비스팀의 이메일 customerservicekorea@thombrowne.com이나 전화 02 3478 4138로 연락해주세요.
만약 별도의 항공 운송장(AWB)이 붙은 여러 택배 상자를 받으신 경우, 반드시 일치하는 AWB를 각각 받은 상자와 함께 유지하고, 절대 합치거나 대체되지 않게 유의 부탁드립니다.
세관에 대한 반품 송장을 받은 경우, 박스 내부에 송장을 첨부하고, 항공 운송장과 함께 서명된 사본을 외부에 부착하십시오.
택배 기사가 귀하의 반품 상품을 확인하고, 픽업할 수 있도록 상자를 열어두시기 바랍니다.
반품 픽업 서비스와 관련하여 귀하는 30일 이내에 당사에 연락하여 당사가 상품을 수령하고, 그 사실을 알렸는지 확인하셔야 합니다. 이 30일이 지난 후에 당사에 연락하신다면 환불을 보장할 수 없습니다.
주문 취소
거주 지역에 따라 CCR(소비자 계약 (정보, 취소 및 추가 요금) 규정 2013)에 따라 주문을 취소할 수도 있습니다. 이 옵션을 선택한 경우 자사 환불 정책에 충족되는 반품 제품의 전체 가격 및 원 배송비를 환불해드립니다. 그러나 주문한 상품의 반품 비용 및 예약에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.
CCR에 따른 주문 취소에 대한 자세한 내용은 당사의 약관을 참조하거나 고객 서비스에 문의해주십시오.